Multiplus foca em pacote de recompensas para enfrentar concorrência no mercado de fidelidade de clientes

segunda-feira, 5 de dezembro de 2016 14:30 BRST
 

Por Aluísio Alves

SÃO PAULO (Reuters) - A Multiplus está se empenhando para ser percebida como a companhia que melhor recompensa clientes de programas de fidelidade, numa tentativa de se diferenciar num mercado cuja competição tem crescido e que é pressionado pela recessão, disse o presidente da companhia, Roberto Medeiros.

Com 15,6 milhões de participantes, a empresa é a maior do setor no país. Com raízes na companhia aérea TAM, hoje parte da Latam, a Multiplus tem 85 por cento dos resgates de pontos usados para compra de passagens aéreas, ainda o principal objeto de desejo dos participantes de programas de fidelidade.

No entanto, a alta do dólar tem encarecido viagens aéreas, especialmente as internacionais, alongando o período do resgate para esse fim, já que a principal fonte de acúmulo de pontos são os cartões de crédito e o fator de conversão é em dólares.

Além disso, a Livelo entrou nesse mercado em junho explorando fortemente o argumento de estimular participantes a dar maior fluxo aos pontos, inclusive com a compra de artigos para o dia a dia, como créditos para celulares e sabonetes.

Diante disso e do cenário econômico adverso, as empresas de fidelidade como Multiplus e Smiles estão aumentando o catálogo de produtos de valores menores e ampliado parcerias para tentarem acelerar o acúmulo de pontos.

Segundo Medeiros, o uso de pontos para resgates de recompensas diferentes de passagens aéreas está se encaminhando para 18 por cento do total. Há três anos, esse índice era de 9 por cento.

O executivo afirmou que no caso da Multiplus, o movimento envolveu parcerias com seguradoras, o aplicativo de transportes Uber e até clínicas de terapia corporal e academias de ginástica, com o site de produtos esportivos NetShoes e o de reservas de hotéis Expedia.

Hoje o catálogo da Multiplus tem cerca de 500 mil produtos, após a criação de uma plataforma no ano passado. É um número semelhante ao divulgado pela Livelo. Medeiros nega que o desempenho ou a estratégia da Multiplus tenha mudado após a chegada da Livelo, controlada por dois dos maiores bancos do país, Banco do Brasil e Bradesco.   Continuação...