ENTREVISTA-Multiplus vê desaceleração em acúmulo de pontos, mas alta de resgates

quinta-feira, 16 de julho de 2015 19:13 BRT
 

Por Luciana Bruno

SÃO PAULO (Reuters) - A desaceleração econômica e a desvalorização do real estão afetando o acúmulo de pontos de programas de fidelidade de clientes como o Multiplus, da companhia aérea TAM, mas a empresa tem sido beneficiada por enquanto por uma alta nos resgates na medida em que os consumidores buscam alternativas para economizar.

Segundo o presidente da Multiplus, Roberto Medeiros, o acúmulo de pontos só não caiu mais até o momento porque apesar da desaceleração do consumo em geral, ainda está havendo aumento de 10 por cento do uso de cartão de crédito, uma vez que o consumidor está substituindo cheque e dinheiro pelo plástico.

"As pessoas estão consumindo menos, mas cada vez mais usando cartão de crédito", disse Medeiros. "Acontece que a quantidade de pontos do cartão é convertida em dólar, e o dólar subiu. Então, existem menos pontos no mercado de forma geral."

Uma fatura de cartão de crédito de 2,5 mil reais que antes gerava 1 mil pontos de fidelidade em uma cotação de dólar a 2,50 reais agora gera cerca de 750 pontos a uma cotação de 3,20 reais, explicou Medeiros.

Segundo Ronald Domingues, diretor financeiro da Multiplus, o cartão de crédito responde por de 70 a 75 por cento dos pontos dos clientes. A empresa conta agora com companhias parceiras de seu programa de pontuação, que somaram 392 ao final do primeiro trimestre, para incentivar o acúmulo.

"Os varejistas passaram a fazer campanhas para oferecer maior número de pontos por real gasto com o objetivo de estimular o consumo", declarou Domingues. Entre os parceiros da Multiplus estão varejistas como Casas Bahia e Ponto Frio, da Via Varejo, do Grupo Pão de Açúcar, além dos postos Ipiranga, do Grupo Ultra.

No primeiro trimestre, o acúmulo de pontos teve baixa anual de 0,4 por cento e recuou 4,7 por cento sobre o quarto trimestre, para 22 bilhões de unidades. Já os pontos resgatados tiveram alta anual de 8,6 por cento e subiram 3 por cento em bases trimestrais, para 19 bilhões.

Segundo o diretor financeiro da Multiplus, os resgates acabam sendo uma alternativa no momento de crise para o consumidor viajar ou adquirir produtos sem comprometer a renda. Do total de resgates, 87 por cento vão para passagens aéreas, enquanto outros 13 por cento são resgatados via produtos e serviços das empresas parceiras.   Continuação...