15 de Setembro de 2016 / às 17:32 / em um ano

Caixa Econômica lidera ranking de reclamações do BC no bimestre até agosto

SÃO PAULO (Reuters) - A Caixa Econômica Federal foi o banco com maior índice de reclamações de clientes no Brasil em julho e agosto, informou nesta quinta-feira o Banco Central.

No período, o banco estatal teve índice de queixas 16,69, com o registro de 1.364 reclamações consideradas procedentes, com destaque para assuntos como sigilo das informações e débito em conta não autorizado pelo cliente.

Pelo critério do BC, o Santander Brasil ficou em segundo, com índice 15,86; seguido por Bradesco (15,75), Itaú Unibanco (15,18) e Banco do Brasil (9,52).

O índice do BC é obtido a partir da divisão do número de reclamações em relação ao número de clientes, multiplicado por 1 milhão.

Esta é a primeira vez que o BC divulga o ranking usando novo critério, que leva em conta dados bimestrais e de bancos com mais de 4 milhões de clientes. Antes, a autoridade monetária divulgava dados mensais de instituições com pelo menos 2 milhões de clientes.

Por Aluísio Alves

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