Telefônica volta ao Procon para discutir ressarcimento a cliente

segunda-feira, 7 de julho de 2008 11:44 BRT
 

Por Taís Fuoco

SÃO PAULO (Reuters) - A Telefônica no Brasil voltou a se reunir com órgãos de defesa do consumidor nesta segunda-feira, na tentativa de chegar a um consenso sobre a forma de ressarcimento aos consumidores de banda larga da companhia.

Uma pane na rede de dados da companhia levou à interrupção dos serviços de banda larga por cerca de 36 horas desde a última quarta-feira. A Telefônica tem 2,2 milhões de assinantes do serviço Speedy, além de algo como 7 mil companhias que utilizam sua rede de dados IP.

Como explicou o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, partiu da própria operadora reunir-se com os órgãos de defesa da concorrência na sede do Procon-SP na última sexta-feira. As entidades Idec e Pro-Teste também foram chamadas.

A operadora levou a proposta de que o ressarcimento, no caso dos assinantes do Speedy no Estado, fosse equivalente ao dobro do período em que o serviço foi interrompido: 72 horas de abatimento.

O Procon, entretanto, recusou a proposta por achá-la insuficiente. Desta forma, executivos da Telefônica voltaram ao órgão na manhã desta segunda-feira para continuar as negociações.

Valente explicou que, no caso de grandes empresas e clientes governamentais, as negociações serão "caso a caso" e feitas pela própria direção da operadora. Tradicionalmente, os contratos de prestação de serviços com empresas prevêem multas pela interrupção do serviço. Como as negociações ainda não começaram, Valente informou que ainda não era possível mensurar os prejuízos.

ANATEL AGUARDA LAUDO

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) colocou até oito equipes de fiscais, em sistema de rodízio, para acompanhar o caso da pane na rede da Telefônica.   Continuação...