Telefônica vai conceder 5 dias de desconto por pane na rede

segunda-feira, 14 de julho de 2008 18:48 BRT
 

SÃO PAULO (Reuters) - A Telefônica acertou com o Ministério Público Estadual e a Fundação Procon, nesta segunda-feira, a concessão de cinco dias, ou 120 horas, de desconto na próxima fatura dos assinantes do Speedy, serviço de banda larga da operadora.

O desconto visa compensar os usuários que foram prejudicados pela pane na rede de dados da operadora, que interrompeu parte dos serviços de banda larga entre os dias 2 e 3 de julho.

No dia 4 de julho, a operadora participou de uma reunião com o Procon em que propôs 72 horas de desconto, o dobro do tempo em que o serviço enfrentou problemas, mas a proposta foi rejeitada pelo órgão de defesa do consumidor.

Na semana passada, nova reunião com o Procon terminou sem definição. Nesta segunda-feira, entretanto, a operadora acertou o desconto de 120 horas com a Promotoria de Justiça do Consumidor e a Fundação Procon, segundo comunicado distribuído pela Telefônica.

Como não consegue identificar quais usuários do Speedy foram afetados, o desconto será estendido a todos os assinantes, número estimado em 2,2 milhões de pessoas no Estado de São Paulo.

A companhia também informou que iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais para definir as compensações aplicáveis a cada um deles.

Os contratos corporativos estipulam multas pelo descumprimento ou interrupção dos serviços, mas a companhia espera negociar caso a caso, segundo informações fornecidas pelo seu presidente, Antonio Carlos Valente, à imprensa no dia 4.

No período em que a rede enfrentou problemas, serviços públicos como a emissão de boletins de ocorrência ou de documentos foram interrompidos em parte do Estado.

A operadora contratou o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD) para emitir um laudo técnico sobre o roteador em que foi detectado o problema, instalado em Sorocaba (SP).

O centro teria 10 dias para apresentar o laudo, prazo que se encerra nesta segunda-feira. A assessoria de imprensa da Telefônica informou que deve divulgar a causa da pane nos próximos dias.

(Reportagem de Taís Fuoco)