BRASIL TEL estimula funcionários a sugerir novos serviços

sexta-feira, 26 de setembro de 2008 18:25 BRT
 

Por Taís Fuoco

SÃO PAULO, 26 de setembro (Reuters) - A Brasil Telecom BRTP4.SA contratou um curso de MBA "personalizado" para que coordenadores e diretores de todas as filiais da companhia sejam estimulados a desenvolver novos serviços para a operadora.

Como explicou Solange Pose Garcia, gerente de desenvolvimento organizacional de Recursos Humanos da Brasil Telecom, em entrevista à Reuters, "faz parte do direcionamento estratégico da empresa garantir foco no cliente e desenvolver essa capacitação entre os funcionários".

A empresa entende que, diante do cada vez mais acirrado mercado de telecomunicações brasileiro, as operadoras precisam se diferenciar pelo serviço para manter o cliente atual e atrair novos.

Ela afirmou que, quando se pensa em serviços, normalmente se visualiza somente o call center da empresa, que faz o contato mais direto com o assinante, mas a companhia quer que esse seja um tema que esteja na cabeça de todos os níveis hierárquicos e departamentos.

SELEÇÃO DISPUTADA

As aulas do curso de MBA personalizado da Brasil Telecom tiveram início nesta semana, depois de uma disputada seleção pelas 37 vagas.

A empresa pré-selecionou algo como 300 pessoas, entre os profissionais que tinham mais de 10 anos de carreira e que tivessem se destacado na avaliação anual feita pela operadora.   Continuação...