Novo regulamento para operadoras de telecom entra em vigor na 3a-feira

segunda-feira, 9 de março de 2015 19:42 BRT
 

RIO DE JANEIRO (Reuters) - As operadoras de telecomunicações terão de seguir a partir de terça-feira novas regras de direitos do consumidor aplicadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Os novos direitos previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) da Anatel preveem entre outras medidas que as operadoras devem ter em seu site espaço para que o consumidor acesse cópia do contrato, documentos de cobrança dos últimos seis meses, histórico de demandas registradas entre outras informações.

A operadora também fica obrigada a gravar todas as ligações entre a empresa e o consumidor e, caso o cliente solicite a gravação, deve disponibilizá-la em, no máximo, dez dias.

As empresas também deverão disponibilizar em seu site relatório detalhado dos serviços prestados, com valores de chamada, conexão de dados ou SMS, entre outros.

(Redação Rio de Janeiro)