18 de Agosto de 2008 / às 20:49 / em 9 anos

ENTREVISTA-Dedic quer triplicar receita até 2012, para R$1 bi

Por Taís Fuoco

SÃO PAULO (Reuters) - A Dedic, empresa do grupo Portugal Telecom que presta serviços de atendimento ao cliente, acredita já ter alcançado representatividade suficiente no grupo para galgar novos vôos.

A empresa brasileira, que desde 2006 está sob o comando do português Paulo Neto Leite, quer alcançar 1 bilhão de reais em faturamento anual até 2012 --mais de três vezes os 330 milhões de reais projetados para este ano-- e se tornar a plataforma de atendimento aos clientes da Portugal Telecom em todos os países em que o grupo atua, começando pela África.

O executivo afirmou em entrevista à Reuters que parte de seu trabalho, ao chegar na companhia, foi renegociar contratos. Ele admitiu ter aberto mão de apenas um deles, que não era rentável, e ter priorizado a extensão dos demais para negócios de longo prazo.

Hoje, o período médio dos contratos da Dedic é de três anos e já existem alguns de cinco anos, enquanto os anteriores eram de um ou dois anos. Os contratos com a Caixa Seguros e a Energias do Brasil, por exemplo, fechados este ano, são de três anos.

Agora, o presidente considera que a empresa entra em uma fase de “crescimento sustentado”, com patamares de dois dígitos de alta na receita anual.

Um efeito indireto do crescimento, na opinião do executivo, vai ser a redução da participação da Vivo, ainda sua maior cliente, na receita. Hoje, a maior operadora de celular do Brasil, da qual a Portugal Telecom controla metade do capital, responde por 74 por cento da receita da Dedic, que em 2007 foi de 287 milhões de reais.

“Esse índice já foi de 96 por cento, mas em 2012 não será mais que 40 por cento”, afirmou Leite.

A Dedic foi criada no final de 2002, a partir da estrutura de teleatendimento existente para o antigo setor de pagers da operadora Mobitel. Com o avanço do uso dos celulares e a possibilidade de mandar mensagens pelo telefone móvel, o segmento caiu em desuso no país e a estrutura de atendimento ficou ociosa.

Com 15 mil funcionários, metade de todo o efetivo do grupo Portugal Telecom, a Dedic considera “um caminho natural” expandir sua atuação para o exterior.

Leite acredita que os primeiros países para ganhar negócios são os africanos de língua portuguesa. A Portugal Telecom atua em nações como Cabo Verde, Angola, Moçambique, Namíbia, Marrocos e Guiné Bissau.

Em seu próprio país de origem, o grupo português contrata os serviços de terceiros para o atendimento ao cliente, segundo Leite.

NOVAS REGRAS

Sobre a nova regulamentação para o setor de call center, assinada pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva no dia 1o de agosto, o executivo afirmou que as regras “poderão eliminar os concorrentes menos sérios” ou que não tenham planos de longo prazo para o setor.

Segundo ele, esse é um segmento de capital intensivo, já que a implementação de uma posição de atendimento custa entre 18 mil e 25 mil reais. “Se você pensa em um projeto de 1 mil posições, estamos falando de 25 milhões de reais”, disse.

A empresa pretende crescer de forma orgânica nos próximos anos, mas Leite salientou que, “se surgir uma oportunidade (de aquisição), é nossa obrigação avaliar”.

Entre os segmentos com maior potencial de crescimento na contratação de serviços de call center, Leite apontou empresas de energia, bancos e o varejo.

No caso de energia, na avaliação de Leite, “é um setor que está crescendo e, por isso, vai ter de investir no atendimento”. O raciocínio também vale para os bancos, já que, como citou o executivo, “50 milhões de pessoas ainda não têm conta em banco” no país.

A empresa se considera atualmente “mais uma empresa de interação com os clientes do que de call center”, segundo Leite, porque outros canais de atendimento surgiram recentemente além do telefônico, como os chats pela Internet e o envio de mensagens pelo celular.

Edição de Daniela Machado

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