17 de Julho de 2017 / às 16:14 / um mês atrás

Caixa Econômica lidera ranking de reclamações do BC no 2º trimestre

Logo da Caixa Econômica Federal no centro do Rio de Janeiro 20/08/2014Pilar Olivares

SÃO PAULO (Reuters) - A Caixa Econômica Federal liderou o ranking de reclamações de clientes de grandes bancos do Brasil no segundo trimestre deste ano, segundo informações do Banco Central divulgadas nesta segunda-feira.

No período, o banco teve 2.488 reclamações consideradas procedentes--maior número absoluto entre os bancos--, levando o índice de reclamações para 29,11, também o maior entre os bancos.

Entre as principais queixas estavam assuntos relacionados a integridade, segurança, sigilo e legitimidade das operações e serviços, inclusive com cartões, e débito em conta não autorizado pelo cliente.

O Santanter Brasil ficou em segundo lugar no ranking de reclamações do BC, com índice 28,58, seguido por Bradesco (24,45), Banco do Brasil (21,71) e Itaú Unibanco (21,33).

O índice do BC é obtido a partir da divisão do número de reclamações em relação ao número de clientes, multiplicado por 1 milhão.

No primeiro trimestre, o Banco do Brasil liderou o ranking de reclamações, após ter anunciado no fim do ano passado o fechamento de cerca de 400 agências e a conversão de outras quase 400 em postos de atendimento, dentro de um plano de corte de custos para recuperar rentabilidade.

Por Flavia Bohone

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