July 16, 2018 / 5:17 PM / 4 months ago

Santander lidera ranking do BC sobre queixas de clientes no 2º tri

SÃO PAULO (Reuters) - O Santander liderou no segundo trimestre o ranking de reclamações de clientes de grandes instituições financeiras no país compilado pelo Banco Central, informou a instituição nesta segunda-feira.

O banco de origem espanhola recebeu 1.576 queixas consideradas procedentes pela sistemática da autoridade monetária, 27 por cento delas relacionadas a “integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços”, que não incluem operações com cartões de crédito ou débito, internet banking ou caixa eletrônico.

Outros 16 por cento das reclamações contra o maior banco privado estrangeiro no país referem-se à informação inadequada sobre produtos e serviços.

O indicador do BC é obtido a partir do número de queixas, dividido pelo número de clientes e multiplicado por um milhão. De acordo com essa sistemática, o Santander recebeu índice 38,14.

Os dois maiores bancos estatais fecharam o pódio de queixas dos clientes. A Caixa Econômica Federal ocupou a segunda posição, com índice 27,68 e 2.475 reclamações, após liderar no primeiro trimestre, enquanto o Banco do Brasil ficou em terceiro lugar, com índice 20,85 e 1.301 queixas.

O Bradesco, com índice 19,61, e o Itaú, que pontuou 18,61, ficaram na quarta e quinta posições, com 1.860 e 1.409 reclamações, respectivamente.

De outubro a novembro do ano passado, o Santander também ocupou o topo do ranking do Banco Central.

“O Santander trabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e ágeis para garantir a satisfação dos consumidores com o banco”, informou a instituição.

Por Iuri Dantas

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