15 de Outubro de 2015 / às 19:44 / em 2 anos

Pelo 3o mês, Caixa Econômica Federal lidera ranking de reclamações do BC

SÃO PAULO (Reuters) - A Caixa Econômica Federal liderou em setembro, pelo terceiro mês seguido, o ranking de reclamações de clientes de grandes instituições financeiras do país, informou o Banco Central nesta quinta-feira.

O banco estatal teve índice 10,88. O indicador leva em conta queixas consideradas procedentes em relação ao número de clientes, multiplicado por 1 milhão. No mês anterior, o índice da Caixa tinha sido de 10,94. [nL1N11L1BJ]

Os assunto mais recorrentes entre as 842 queixas de clientes consideradas válidas pelo BC contra a Caixa foram por irregularidades relativas a cartões de crédito (232), serviços (132) e débitos em conta não autorizados (106).

O Itaú Unibanco (ITUB4.SA) subiu da terceira para a segunda posição entre os bancos mais citados nas reclamações dos clientes, com índice 7,69 e 458 reclamações, seguido por Santander Brasil (SANB11.SA), com índice 7,29.

O HSBC, comprado recentemente pelo Bradesco (BBDC4.SA), ficou em quarto, com índice 6,08, seguido pelo Banco do Brasil (BBAS3.SA), com 4,7. O Bradesco, vice líder em reclamações no mês passado, não apareceu na lista do BC desta vez.

O ranking considera apenas bancos com mais de 2 milhões de clientes.

Em nota, o Itaú Unibanco afirmou que tem trabalhado para simplificar processos e reduzir a quantidade de reclamações.

A Caixa não respondeu de imediato a pedidos de comentários.

Por Aluisio Alves

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