23 de Dezembro de 2014 / às 19:33 / em 3 anos

Anatel suspende pesquisas de satisfação; prevê retomada no 2º semestre de 2015

SÃO PAULO (Reuters) - O conselho diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a suspensão de pesquisas de satisfação sobre os serviços das operadoras, e deverá retomá-las no segundo semestre de 2015, adotando nova metodologia, segundo acórdão publicado nesta terça-feira no Diário Oficial da União.

A suspensão ocorreu após a aprovação de novo regimento interno da Anatel, o que fez com que as áreas então responsáveis pelas pesquisas de satisfação deixassem de existir. As pesquisas passaram a ser realizadas exclusivamente pela Superintendência de Relações com Consumidores.

Segundo o acórdão, outro fator que motivou a suspensão foi a existência de disparidade nos procedimentos para a realização das pesquisas e a necessidade de “aprimoramento das normas que regem as pesquisas de satisfação”.

Procurada, a Anatel informou que a decisão visa a unificar as diferentes pesquisas de satisfação realizadas pela agência, assim como suas metodologias.

De acordo com a agência, as pesquisas, feitas em bases anuais, foram suspensas no primeiro semestre para permitir que haja tempo hábil para que sejam unificadas e retomadas no segundo semestre de 2015.

Por Renan Fagalde e Luciana Bruno

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