21 de Novembro de 2016 / às 18:01 / em um ano

Recall do Galaxy Note 7 não prejudicou marca da Samsung nos EUA, mostra pesquisa

(Reuters) - Um recall global dos celulares Galaxy Note 7, propensos a incêndios, aparentemente não prejudicou a disposição dos consumidores norte-americanos de comprar aparelhos da Samsung Electronics, mostrou uma pesquisa de opinião Reuters/Ipsos divulgada no domingo.

A pesquisa conduzida entre 26 de outubro de 9 de novembro revelou que os atuais usuários de smartphones Samsung são tão leais à marca quanto os clientes do iPhone, da Apple. A pesquisa também revelou que as pessoas com conhecimento do recall estavam tão interessadas nos celulares da Samsung quanto aquelas que não sabiam.

A Samsung se envolveu em um escândalo global neste ano, após os celulares Note 7 pegarem fogo, levando a um recall global. Alguns clientes relataram que os celulares consertados estavam superaquecendo, levando a Samsung a recolher os substitutos também. Os investidores esperam que os clientes da Samsung procurem outras alternativas, principalmente o iPhone 7, da Apple.

Dentre os que estavam cientes sobre o recall, 27 por cento considerariam adquirir um celular da Samsung se fossem comprar um aparelho, mostrou a pesquisa. Dentre aqueles que não sabiam sobre o recall, 25 por cento procurariam primeiro um celular da empresa.

A pesquisa descobriu que os clientes da Samsung são fortemente leais à sua marca. Cerca de 91 por cento dos atuais usuários da Samsung provavelmente comprariam outro smartphone da empresa e 92 por cento dos atuais usuários provavelmente comprariam outro produto da Samsung em geral.

A pesquisa Reuters/Ipsos foi conduzida pela internet, em inglês, em todos os 50 Estados dos EUA. Ela incluiu 2.375 pessoas que possuem celulares Samsung e 3.158 que possuem iPhones. A pesquisa tem margem de erro de 2 pontos percentuais.

Por Deborah M. Todd

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