June 21, 2019 / 6:56 PM / 4 months ago

MultiChoice, TV paga da Naspers, pretende liberar mais de 2 mil empregados

JOANESBURGO (Reuters) - A divisão de TV paga da Naspers, MultiChoice, disse nesta sexta-feira que planeja demitir mais de 2 mil empregados na África do Sul, numa reforma do serviço de atendimento ao cliente.    

A MultiChoice, que concorre com a Netflix em streaming online via Showmax, disse que está lançando um processo de consulta para cortar 2.194 posições nas centrais de atendimento ao cliente e nos centros de atendimento ao cliente da MultiChoice South Africa.    

“Esta não foi uma decisão fácil, mas, num negócio impulsionado pelas tecnologias avançadas, devemos continuar a impulsionar a eficiência e sermos ágeis o suficiente para nos adaptarmos às necessidades dos clientes”, disse Calvo Mawela, presidente-executivo do grupo MultiChoice. “Se não nos mexermos agora, corremos o risco de por em risco o emprego de todos.”    

Sob a Lei de Relações Trabalhistas, o processo de consulta levará 60 dias.    

Nos últimos três anos, a MultiChoice viu um declínio no número de chamadas telefônicas e e-mails de clientes em seus call centers e para centros de atendimento ao cliente. Em contraste, os canais digitais de autoatendimento respondem agora por 70% dos seus contatos de atendimento.    

Cortes de empregos são politicamente sensíveis na África do Sul, onde a taxa de desemprego é de mais de 27%.

Reportagem de Nqobile Dludla

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